Preguntar

Para obtener respuestas, primero debemos hacer preguntas (un poco de filosofía pop).

A la hora de querer cambiar el comportamiento de un grupo por otro, es importante distinguirlos. Entonces, la primera pregunta debería ser:

– ¿Cómo usan las bicicletas Cyclistic los miembros anuales y los usuarios ocasionales de manera diferente?

Entonces, a partir de esa diferenciación, se puede hipotetizar qué podría influir en ellos para cambiar su comportamiento.

Lo que nos da la respuesta a lo que debería ser la segunda pregunta:

-¿Por qué los usuarios casuales comprarían membresías anuales?

Una vez que sepamos las respuestas a estas preguntas, solo tenemos que transmitir el mensaje a los usuarios casuales que haría que se convirtieran en miembros. Actualmente, el mejor medio de entrega de información son los medios digitales (equipo de Marketing).

Pero, para utilizarlo de manera eficaz, hay una última pregunta que debe responderse:

– ¿A cuáles de los usuarios casuales deberíamos persuadir?